青海新聞網·大美青海客戶端訊（記者 崔永燾 報道）今年3月底，家住西寧市城中區(qū)香格里拉五期的一名居民遇上煩心事，隨即在小區(qū)“速辦直通車網格接待點”活動中，向社區(qū)做了反映“樓上住戶的洗衣機接水管口漏水，把我家天花板、墻壁還有衣架全給泡了……”。

　　社區(qū)工作人員接到居民訴求后，立即前往現(xiàn)場查看情況，并詳細了解居民訴求。為了公平公正地解決問題，社區(qū)一方面安撫雙方的情緒，避免矛盾進一步激化，另一方面，在雙方共同請求下，對漏水原因和受損情況進行評估，明確責任劃分。

　　在調解過程中，社區(qū)人民調解員從鄰里關系、法律責任、實際損失等多個角度出發(fā)，耐心真心地做雙方的思想工作。經過多方面對面溝通和背靠背調解，雙方終于放下成見，達成一致意見，樓上住戶承擔樓下住戶房屋的受損維修費用，一次性給予7500元的經濟賠償，用于彌補家具損壞等，雙方還簽訂了調解協(xié)議，樓上住戶當場支付了賠償款，雙方握手言和。

　　拿到賠償款后，樓下住戶隨即訂做了一面“為民解憂化糾紛 社區(qū)調解促和諧”錦旗，并在4月2日將錦旗送到社區(qū)，表達感激之情。

　　群眾利益無小事，香格里拉社區(qū)負責人表示，將持續(xù)聚焦群眾“急難愁盼”問題，不斷提升社區(qū)治理能力和服務水平，增強轄區(qū)居民的幸福感與滿意度。