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青海新聞網(wǎng)·大美青�？蛻舳擞� 3月28日，玉樹藏族自治州玉樹市智慧城市管理服務(wù)中心服務(wù)熱線接聽繁忙，工作人員通過大屏幕收集、分析、轉(zhuǎn)辦城市管理、民生服務(wù)、社會治安等實(shí)時信息。“我們以提升城市管理效能、強(qiáng)化公共服務(wù)能力、便利群眾生產(chǎn)生活為落腳點(diǎn)，讓信息多跑路、群眾少跑腿，不斷推進(jìn)智慧城市建設(shè)，提升城市運(yùn)行效率與群眾生活品質(zhì)。”玉樹市智慧城市管理服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
據(jù)了解，玉樹市以115個網(wǎng)格單元服務(wù)管理為突破口，依托12345政務(wù)服務(wù)熱線和“玉樹通”App隨手拍功能，充分發(fā)揮網(wǎng)格員“千里眼、順風(fēng)耳”作用。并利用“市、鄉(xiāng)、村”三級視頻監(jiān)控，實(shí)時監(jiān)測預(yù)警各類問題，形成“線上+線下”“人工+智能”多渠道問題發(fā)現(xiàn)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)從聚焦個人問題向關(guān)注公共問題的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)問題反饋“零門檻”“零時差”。同時，積極借助AI智能技術(shù)多維度分析市民訴求數(shù)據(jù)，提前發(fā)現(xiàn)潛在問題和風(fēng)險，使訴求事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)從單一數(shù)據(jù)呈現(xiàn)到深度挖掘運(yùn)用數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變，從而合理配置資源，賦能城市管理“加速度”。截至目前，玉樹市通過各平臺累計收集受理城市管理、民生保障、基層治理等問題65574起，成功辦結(jié)63564起，辦結(jié)率達(dá)97%，群眾滿意度大幅提升。