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青海新聞網(wǎng)·大美青海客戶端訊 信息平臺(tái)多、填報(bào)任務(wù)重、報(bào)送頻次高、多頭重復(fù)填……曾經(jīng)，一個(gè)個(gè)“煩惱”占用了社區(qū)工作人員的大量時(shí)間。如今，依托西寧市社區(qū)事務(wù)管理服務(wù)平臺(tái)這“一個(gè)界面”，囊括數(shù)據(jù)、報(bào)表、門戶、網(wǎng)格、展示5個(gè)統(tǒng)一功能，真正實(shí)現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路，基層少跑腿”。
平臺(tái)建成半年多，社區(qū)工作人員有哪些感受？減負(fù)效果如何？
3月25日11時(shí)許，走進(jìn)西寧市城西區(qū)西關(guān)大街街道南氣象巷社區(qū)服務(wù)中心，社區(qū)黨委書(shū)記黃麗娜笑意盈盈地從所轄的樓院回來(lái)。
“這個(gè)平臺(tái)是‘真管用’，讓我們騰出更多時(shí)間走訪群眾，了解民意。經(jīng)常和大伙兒嘮嘮嗑可以促使我們辦事更貼心、服務(wù)更精準(zhǔn)。”從冗務(wù)纏身到輕裝上陣，黃麗娜坦言，自從有了社區(qū)事務(wù)管理服務(wù)平臺(tái)，每周星期一至星期四的“下樓院”活動(dòng)效果更明顯。
點(diǎn)擊“數(shù)據(jù)查詢”，根據(jù)需求查詢對(duì)應(yīng)聯(lián)系方式，社區(qū)民政專干山成霞快速查詢到未完成兵役登記人員的信息。
“所需數(shù)據(jù)都集中到了這一個(gè)界面上，不僅電腦頁(yè)面簡(jiǎn)潔不少，我們開(kāi)展各項(xiàng)工作也更加方便。”從事社區(qū)工作三年有余，以“減”促“變”讓山成霞感慨頗深，曾經(jīng)辦理愛(ài)老幸福食堂就餐卡、公租房認(rèn)證等不同領(lǐng)域事項(xiàng)都要分別輸入登錄賬號(hào)和密碼，辦理過(guò)程中居民等待時(shí)間較長(zhǎng)�，F(xiàn)在僅需“一鍵登錄”便可快速一次性辦結(jié)，大大縮短了居民的等待時(shí)長(zhǎng)。
不僅如此，平臺(tái)的應(yīng)用幾乎融入社區(qū)所有業(yè)務(wù)。各口工作人員都可較快熟悉其他業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)工作人員的“一人多能”。
黃麗娜還以自己為例，輸入信息，演示操作了“生命周期樹(shù)”。
“這很震撼，數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)有了更加直觀的體現(xiàn)。”輕輕一點(diǎn)，出生、教育、就業(yè)等為主干，相關(guān)信息為枝干，一個(gè)人的全生命周期即可“一圖全覽”。
2024年6月底平臺(tái)建成并試運(yùn)行，7月在全市范圍推廣，“一個(gè)界面”整合的是數(shù)據(jù)，創(chuàng)新的是基層治理理念，減輕的是社區(qū)工作人員實(shí)實(shí)在在的“負(fù)擔(dān)”。
西寧市大數(shù)據(jù)服務(wù)中心高級(jí)工程師馬昌虎介紹，西寧聚焦持續(xù)為基層減負(fù)，以問(wèn)題為導(dǎo)向，運(yùn)用數(shù)字化創(chuàng)新手段，為社會(huì)治理和基層減負(fù)尋找新的方式和載體，堅(jiān)持以“數(shù)據(jù)通”為基礎(chǔ)，以“真管用”為標(biāo)準(zhǔn)，緊盯“零報(bào)表、一界面”硬目標(biāo)，著力打造了“一個(gè)界面對(duì)社區(qū)”。在省政務(wù)數(shù)據(jù)共享協(xié)調(diào)小組辦公室的有力協(xié)調(diào)和大力推動(dòng)下，54類省級(jí)數(shù)據(jù)首次向基層社區(qū)開(kāi)放，結(jié)合市級(jí)共享的3類數(shù)據(jù)資源，形成對(duì)應(yīng)不同社區(qū)業(yè)務(wù)需求的18個(gè)專題庫(kù)，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)“一次查詢、多處使用”，可支撐社區(qū)8個(gè)日常管理事項(xiàng)、52個(gè)場(chǎng)景和17個(gè)高頻政務(wù)事項(xiàng)、64個(gè)場(chǎng)景查詢核驗(yàn)相關(guān)數(shù)據(jù)。
當(dāng)然，平臺(tái)的搭建也遇到了許多困難。面對(duì)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)共享對(duì)接，在省級(jí)部門的大力支持下，西寧市相關(guān)部門強(qiáng)化面對(duì)面交流，進(jìn)一步明確數(shù)據(jù)需求，并安排專人督促落實(shí)，限定對(duì)接時(shí)限。針對(duì)平臺(tái)試運(yùn)行初期推廣難、社區(qū)工作人員不熟悉平臺(tái)操作流程的情況，相關(guān)單位在做好集中培訓(xùn)和深入社區(qū)“一對(duì)一”指導(dǎo)的基礎(chǔ)上，建立“明白人隊(duì)伍”，及時(shí)幫助解決平臺(tái)操作過(guò)程中遇到的問(wèn)題。目前，全市180個(gè)社區(qū)工作人員已熟練掌握平臺(tái)操作和功能使用，平臺(tái)累計(jì)登錄10.5萬(wàn)次，菜單點(diǎn)擊27.2萬(wàn)次。
社區(qū)工作人員操作平臺(tái)。張慧慧 賈泓 攝“為了真正讓平臺(tái)能用、有用、好用，社區(qū)干部喜歡用、愿意用，我們通過(guò)調(diào)研、走訪、座談等方式，廣泛收集社區(qū)工作人員意見(jiàn)建議并不斷完善平臺(tái)設(shè)置。”馬昌虎舉了兩個(gè)例子：試運(yùn)行期間，社區(qū)反饋原有社區(qū)基礎(chǔ)概況信息不準(zhǔn)確，字段不完善，西寧市大數(shù)據(jù)服務(wù)中心及時(shí)同西寧市委組織部溝通，規(guī)范社區(qū)、村信息概況字段，形成全市統(tǒng)一范本；死亡人員信息查詢不準(zhǔn)確、有滯后，工作人員及時(shí)對(duì)接，整合省公安廳、省衛(wèi)健委、省民政廳相關(guān)數(shù)據(jù)，增設(shè)“當(dāng)日提醒”功能，及時(shí)向社區(qū)推送……條條件件，皆有回應(yīng)。
“每天首次登錄，都有當(dāng)日提醒功能，數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)確保了動(dòng)態(tài)更新，真正體現(xiàn)底數(shù)清、情況明。”南川西路街道安寧路社區(qū)黨委副書(shū)記談?wù)湫律钣畜w會(huì)。
基層在用系統(tǒng)的應(yīng)嵌盡嵌，進(jìn)一步提升了工作效率，平臺(tái)加大“庫(kù)表”數(shù)據(jù)供給力度，實(shí)現(xiàn)需填報(bào)數(shù)據(jù)的自動(dòng)歸集處理，推動(dòng)“零報(bào)表”走深走實(shí)。
提及“零報(bào)表”，安寧路社區(qū)網(wǎng)格員袁文濤拿出一本曾經(jīng)的民情信息，大約2厘米厚，對(duì)于所轄7個(gè)樓院，常住人口達(dá)23000人的安寧路社區(qū)而言，這樣的民情信息有90余本。
“通過(guò)網(wǎng)格員‘統(tǒng)一終端’上報(bào)問(wèn)題，可以實(shí)現(xiàn)社區(qū)‘零報(bào)表’目標(biāo)，真正讓我們從重復(fù)報(bào)送、多頭報(bào)送等繁瑣性事務(wù)中解脫出來(lái)。”袁文濤笑稱自己再也不是“表哥”。
“表”面文章少了，干實(shí)事的時(shí)間便多了。袁文濤等網(wǎng)格員按網(wǎng)格走訪樓院，將“未訴先辦”落在實(shí)處。
供暖季家中溫度不夠、雨雪天清理路面、小區(qū)內(nèi)電動(dòng)車停放不規(guī)范……從上報(bào)、吹哨到解決，化被動(dòng)響應(yīng)為主動(dòng)出擊，把居民的煩心事變成舒心事、放心事、省心事。
“近期，我們將西寧市12345未訴先辦服務(wù)平臺(tái)也接入了系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)相關(guān)問(wèn)題‘直派社區(qū)’，最大化提升處置效率。”馬昌虎說(shuō)。
如果說(shuō)數(shù)據(jù)平臺(tái)沒(méi)打通時(shí)，各部門收集信息形如“爬樓梯”，那么現(xiàn)在，相關(guān)部門借助平臺(tái)，調(diào)取所需數(shù)據(jù)就如同乘電梯“一鍵直達(dá)”。
不久前，湟源縣民政局操作導(dǎo)出殘疾護(hù)理補(bǔ)貼發(fā)放花名冊(cè)，城中區(qū)自然資源和林業(yè)局導(dǎo)出區(qū)域面積、老舊樓院數(shù)、駐地機(jī)關(guān)企事業(yè)單位數(shù)等一次登錄、多處訪問(wèn)，一個(gè)平臺(tái)、多種連接。
為基層減負(fù)，為實(shí)干撐腰。“平臺(tái)功能模塊的細(xì)化、數(shù)據(jù)分類、流轉(zhuǎn)路徑及維護(hù)任重道遠(yuǎn)，我們將繼續(xù)豐富應(yīng)用場(chǎng)景，推動(dòng)平臺(tái)向群眾、農(nóng)村延伸。”馬昌虎說(shuō)。