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青海新聞網(wǎng)·大美青�？蛻舳擞� 過去一年，西寧市醫(yī)保系統(tǒng)篤定踐行以人民為中心的發(fā)展理念，在醫(yī)保服務(wù)領(lǐng)域奮勇爭(zhēng)先，盡顯“走在前作表率”之姿。
以創(chuàng)建“醫(yī)�；菝�”服務(wù)品牌為鮮明指引，精心雕琢服務(wù)細(xì)節(jié)，讓醫(yī)保服務(wù)的溫暖直抵人心；以構(gòu)建基層服務(wù)體系為堅(jiān)實(shí)根基，全力拓展服務(wù)廣度與深度，使醫(yī)保的觸角深入城市的每一寸肌理；憑借經(jīng)辦事項(xiàng)延伸下沉這一關(guān)鍵舉措，精準(zhǔn)輸送醫(yī)保資源，讓百姓在“家門口”就能享受到便捷服務(wù)。通過不懈創(chuàng)新服務(wù)手段、優(yōu)化工作機(jī)制，西寧醫(yī)保實(shí)現(xiàn)了線上線下服務(wù)能力的飛躍，深度融入全市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的大局，為經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能的同時(shí)，也在增進(jìn)民生福祉的偉大事業(yè)中擔(dān)當(dāng)作為。
家門口的醫(yī)保“便利店”，便捷觸手可及
西寧醫(yī)保的服務(wù)升級(jí)，從百姓的家門口開始。創(chuàng)新性地推出“醫(yī)保+銀行”合作模式，讓50個(gè)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)變身為“醫(yī)保就近辦服務(wù)點(diǎn)”。市民李阿姨提到辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)發(fā)生的變化時(shí)說，“年齡大了，去醫(yī)保局辦事，路遠(yuǎn)不說，還弄不明白手續(xù)咋辦�，F(xiàn)在可好了，去銀行取個(gè)錢的時(shí)間，就能順便把醫(yī)保的事辦了。上次我去辦理參保手續(xù)，工作人員特別耐心，一會(huì)兒就辦好了，這在以前得跑老遠(yuǎn)呢！”記者從市醫(yī)保局了解到，目前全市有50個(gè)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行營(yíng)業(yè)點(diǎn)設(shè)立了“醫(yī)保就近辦服務(wù)點(diǎn)”，已承接3類14項(xiàng)醫(yī)保高頻服務(wù)事項(xiàng)，受理各類業(yè)務(wù)超千筆，真正把醫(yī)保服務(wù)送到了百姓的日常生活中。
“醫(yī)保+定點(diǎn)”醫(yī)醫(yī)合作模式同樣貼心，市屬324家醫(yī)藥機(jī)構(gòu)里的醫(yī)保便民服務(wù)站，成了市民們的“醫(yī)保小助手”。異地安置退休人員備案等13項(xiàng)辦理需求量大、標(biāo)準(zhǔn)明確、業(yè)務(wù)流程規(guī)范的經(jīng)辦業(yè)務(wù)下沉至醫(yī)保便民服務(wù)站，讓群眾就近享受到優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)保服務(wù)。截至目前，已有上萬人次在便民服務(wù)站一次性完成醫(yī)保業(yè)務(wù)的辦理和咨詢，切實(shí)縮短了參保群眾辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)的時(shí)間和距離。
西寧醫(yī)保的關(guān)懷還跨越了地域界限，駐成都醫(yī)保工作服務(wù)站為異地居住的西寧人搭建起了一座“醫(yī)保橋梁”。對(duì)居住在成都的參保人員在辦理異地住院就醫(yī)、慢性病申報(bào)、異地報(bào)銷、轉(zhuǎn)移接續(xù)等方面進(jìn)行協(xié)助，進(jìn)一步推進(jìn)跨省異地就醫(yī)實(shí)現(xiàn)“零跑路”。
醫(yī)保“云服務(wù)”上線，讓數(shù)據(jù)代勞跑腿
在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的時(shí)代，西寧醫(yī)保緊跟潮流，開啟了線上服務(wù)的新篇章。青海醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)成為參保單位的得力助手，許多企業(yè)的人力專員都對(duì)其贊不絕口。“以前給新員工辦理醫(yī)保參保登記程序繁瑣，現(xiàn)在在青海醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)上服務(wù)大廳上輕松一點(diǎn)，幾分鐘就完成了，這對(duì)我們企業(yè)來說，節(jié)省的可不只是時(shí)間，還有人力和物力成本，真的是太實(shí)用了！”一家參保企業(yè)人力專員說。
線上醫(yī)保服務(wù)的便利惠及千家萬戶。經(jīng)常去外地出差的張永通過“青海醫(yī)保APP”，可以隨時(shí)隨地查詢自己的醫(yī)保繳費(fèi)狀態(tài)和個(gè)人賬戶余額，“有一次在外地突發(fā)急性腸胃炎，看病前通過APP確認(rèn)了醫(yī)保待遇，心里就踏實(shí)多了。而且還能線上辦理異地就醫(yī)備案，感覺醫(yī)保就在身邊，時(shí)刻保障著我們。”張永說。
針對(duì)“一老一小”群體，線上家庭共濟(jì)和親情賬戶功能更是充滿溫情。“我閨女在手機(jī)上操作了一下，就把我和孫女的醫(yī)保賬戶和她綁在一起了，買藥的時(shí)候直接就能用閨女賬戶里的錢，真是方便！這醫(yī)保服務(wù)越來越人性化，把我們老百姓的需求都考慮到了。”李奶奶笑著說。
醫(yī)保辦事“加速度”，高效服務(wù)暖人心
西寧醫(yī)保在“高效辦成一件事”上狠下功夫，推出了一系列讓百姓拍手稱贊的舉措。新生兒參保對(duì)新手父母來說是件很重要的事，現(xiàn)在西寧醫(yī)保讓這一過程變得輕松簡(jiǎn)單。市民孫女士回憶道：“孩子出生后，我們正手忙腳亂呢，醫(yī)保工作人員告訴我們可以用《出生醫(yī)學(xué)證明》直接辦理參保登記和繳費(fèi)，而且辦理速度特別快，這讓我們能安心照顧孩子，不用擔(dān)心孩子的醫(yī)保問題，西寧醫(yī)保真的是太貼心了！”
“醫(yī)療救助對(duì)象資助參保免申即享”政策，更是讓困難群眾感受到了醫(yī)保的溫暖。趙大爺是低保戶，以往申請(qǐng)醫(yī)療救助參保補(bǔ)貼，要準(zhǔn)備各種材料，自己跑腿。“現(xiàn)在可不一樣了，啥都不用我操心，醫(yī)保局直接就給我辦好了參保補(bǔ)貼，讓我能及時(shí)享受到醫(yī)保待遇。這政策實(shí)實(shí)在在地幫到了我們這些困難家庭，感謝黨和政府的好政策！”