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秦文花（右一）給社區(qū)居民講解社區(qū)微報(bào)刊上的文章。
青海新聞網(wǎng)·大美青�？蛻舳擞� 12月20日清晨，秦文花早早來到西寧市城西區(qū)虎臺(tái)社區(qū)綜合服務(wù)中心二樓的紅色蒲公英愛心超市。
超市里，每個(gè)隔斷上都放著一些生活必需品，有洗衣液、洗潔精、電煮鍋、熱水壺、書包、米、油、卷紙等。這些物品都是社區(qū)共建單位、轄區(qū)在職黨員捐贈(zèng)的。
在寫有青海省政協(xié)機(jī)關(guān)專柜的隔斷上，秦文花拿了幾套保暖內(nèi)衣，還有紙尿褲、隔尿墊，將這些物品裝袋后關(guān)門離開。
50歲的秦文花是虎臺(tái)街道虎臺(tái)社區(qū)黨委書記，她做社區(qū)工作已有14年。
愛心超市獲贈(zèng)價(jià)值5.1萬元的物資
回到社區(qū)一樓，穿好外套，秦文花和城西區(qū)婦聯(lián)工作人員、社區(qū)工作人員及社區(qū)老黨員馬蘭，提著從愛心超市拿的東西，還有一箱方便面、一箱火腿腸、一箱牛奶，往虎臺(tái)一巷12號(hào)院郭桂芹家走去。
走在路上，秦文花說，目前社區(qū)共建單位以及轄區(qū)一些在職黨員為愛心超市捐贈(zèng)價(jià)值5.1萬元的物資。這些物資一部分會(huì)定期分發(fā)給像郭桂芹這樣需要幫助的居民，還有一部分是黨員居民和群眾通過給社區(qū)建言獻(xiàn)策、參與社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)等方式獲得等值積分的生活必需品獎(jiǎng)勵(lì)。
不一會(huì)兒，一行人來到郭桂芹家。84歲的郭桂芹和身體三級(jí)殘疾的兒子一起生活，老人長期臥病在床，需要紙尿褲和隔尿墊。“我媽后背一著涼就咳嗽，前幾天我還想著要是老人穿件暖和的秋衣就好了，沒想到你們今天就送來了。”老人的兒子連連道謝。大家一邊跟老人的兒子聊天，一邊幫他收拾家。
離開老人家往小區(qū)外走時(shí)，秦文花對(duì)馬蘭說：“馬姨，天這么冷，你還跟著我們?nèi)ス鹎奂椅繂�，真是精神可嘉。今年年初到現(xiàn)在，你應(yīng)該積累了很多社區(qū)志愿服務(wù)積分了吧，過年前社區(qū)要在超市舉辦積分兌換活動(dòng)，到時(shí)記得過來啊。”
“兌換東西是小事，作為老黨員，能發(fā)揮余熱，協(xié)助社區(qū)做好為民服務(wù)工作更重要。”馬蘭說。社區(qū)紅色蒲公英愛心超市“開張”后，像馬蘭這樣協(xié)助社區(qū)開展為民服務(wù)等工作，參與積分兌換的社區(qū)黨員和群眾有200余人。
3個(gè)“老小舊散”小區(qū)實(shí)施改造
走出小區(qū)，秦文花又到五四西路11號(hào)院實(shí)施老舊小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施改造現(xiàn)場查看工程進(jìn)展，院子里因?yàn)槭┕わ@得有些凌亂。
小區(qū)修建于上世紀(jì)80年代，是單位家屬院，目前居住著76戶居民。秦文花在開展社區(qū)日常工作時(shí)發(fā)現(xiàn)，五四西路11號(hào)院、虎臺(tái)二巷18號(hào)院、虎臺(tái)一巷22號(hào)院都存在“老小舊散”的特點(diǎn)。這幾個(gè)小區(qū)急需推進(jìn)“三供一業(yè)”改造、單位與小區(qū)水電暖分割等問題。
這些看似瑣碎的小事，卻是影響小區(qū)居民生活質(zhì)量的大事。今年在社區(qū)的協(xié)調(diào)下，為了更好地管理樓院，11號(hào)院成立了物業(yè)管理委員會(huì)，同時(shí)小區(qū)開始實(shí)施基礎(chǔ)改造，明年小區(qū)還將實(shí)施環(huán)境提升項(xiàng)目。
“物業(yè)管理委員會(huì)成員由小區(qū)原單位后勤人員、社區(qū)網(wǎng)格長、街道辦事處工作人員，還有小區(qū)4名熱心居民組成，現(xiàn)在社區(qū)能更方便了解到居民的訴求，從而為大家提供更好的服務(wù)。”秦文花說。
目前，虎臺(tái)二巷18號(hào)院也成立了物業(yè)管理委員會(huì)，等小區(qū)基礎(chǔ)改造完成后，明年小區(qū)“三供一業(yè)”項(xiàng)目也將動(dòng)工。明年虎臺(tái)一巷22號(hào)院的基礎(chǔ)改造項(xiàng)目和成立物業(yè)管理委員會(huì)的工作都將提上日程。
“明年這3個(gè)小區(qū)的各項(xiàng)基礎(chǔ)改造工作完成后，各樓院成立起來的物業(yè)管理委員會(huì)能更好地開展服務(wù)工作。”秦文花說。
有訴必應(yīng)馬上辦解決率95%
在五四西路11號(hào)院巡查了一圈后，秦文花回到社區(qū)。社區(qū)一樓便民服務(wù)大廳的一面墻設(shè)置成了社區(qū)問題墻和社區(qū)回音壁。
瀏覽著墻上的一份份簡報(bào)，秦文花若有所思。今年，社區(qū)依托黨建引領(lǐng)“有訴必應(yīng)馬上辦”機(jī)制創(chuàng)新工作，利用居民服務(wù)微信群、網(wǎng)格服務(wù)公示牌、“碼”上提二維碼、書記熱線4個(gè)平臺(tái)，暢通居民訴求途徑，確保全方位、24小時(shí)幫居民解決困難。
指著回音壁上居民反映的晾衣架問題，秦文花說：“這個(gè)晾衣架的事情是居民通過掃描二維碼和書記熱線反映的，當(dāng)時(shí)居民們說老舊小區(qū)晾曬衣物有困難。”后來，社區(qū)工作人員走訪居住在老舊小區(qū)的居民聽取心聲，最終選定了7個(gè)小區(qū)安裝14組晾衣架，花費(fèi)17080元。
“這個(gè)事情解決后，有居民撥打12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，說一定要夸夸我們，現(xiàn)在我們都覺得將居民們的‘麻煩事’變成‘暖心事’非常有價(jià)值。”秦文花說。
截至目前，社區(qū)承辦12345平臺(tái)轉(zhuǎn)辦89件，其中省級(jí)5件、市級(jí)84件；咨詢8件、投訴26件、求助38件、表揚(yáng)17件；不合理4件、掛賬4件；辦結(jié)率達(dá)95%，響應(yīng)率100%，解決率95%，滿意率95%。
“2024年青海省政府工作報(bào)告指出，不斷將民生領(lǐng)域的‘關(guān)鍵小事’辦成百姓心頭的‘溫暖大事’，努力讓各族人民的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。”秦文花認(rèn)真閱讀著2024年青海省政府工作報(bào)告全文，對(duì)照羅列出今年社區(qū)開展的為民服務(wù)工作內(nèi)容，她發(fā)覺這一年社區(qū)每一個(gè)人都過得很充實(shí)。
2025年，秦文花希望社區(qū)能進(jìn)一步提升社區(qū)基層治理能力，社區(qū)年輕干部的作用能得到充分發(fā)揮，更好地為轄區(qū)居民群眾做好服務(wù)工作。