青海新聞網(wǎng)·大美青?蛻(hù)端訊 2024年7月,蘭州大學(xué)新聞與傳播學(xué)院第十四屆“重走西北角”青海線(xiàn)實(shí)踐小分隊(duì),探訪(fǎng)了西寧野生動(dòng)物園(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“西野”)的“網(wǎng)紅園長(zhǎng)”——齊新章。
齊新章,今年40歲,河北保定人,原西寧野生動(dòng)物園副園長(zhǎng),現(xiàn)任職于西寧植物園科普宣教與對(duì)外交流部。我們與齊新章見(jiàn)面是在一個(gè)雨天。齊新章非常熱情地邀請(qǐng)我們搭乘他的車(chē)避雨,一同前往他位于動(dòng)物園半山腰的辦公室。齊新章的辦公室很小,布置也極為簡(jiǎn)單。進(jìn)門(mén)便是一張辦公桌,桌子上擺滿(mǎn)了厚厚的專(zhuān)業(yè)書(shū)籍。沙發(fā)緊挨門(mén)邊,靠墻處有一個(gè)一米寬的書(shū)柜,里面掛著一面粉絲送來(lái)的寫(xiě)有“雪豹衛(wèi)士”的錦旗。齊新章穿著一件印有雪豹“凌不服”圖案的短袖,說(shuō)話(huà)幽默風(fēng)趣,交流間與我們并不存在年歲上的“代溝”。
就是在這樣小的一間辦公室,齊新章與“西野”共同走過(guò)了12年的漫長(zhǎng)歲月,見(jiàn)證著“西野”從無(wú)人問(wèn)津的高原動(dòng)物園,一步步蛻變?yōu)閺V受好評(píng)的網(wǎng)紅動(dòng)物園。
結(jié)緣“西野”
1984年,齊新章出生在河北保定的一個(gè)村子里。村子的夏季,每天中午吃完飯后,全村的人都會(huì)睡午覺(jué),幼年的齊新章卻屬于“堅(jiān)決不睡午覺(jué)”的人。“整個(gè)世界好像暫停了一樣,我想去玩,但是又沒(méi)人跟我玩。”齊新章回憶道,“我們家剛好在村邊,所以我就跑到田野里去跟各種昆蟲(chóng)、小鳥(niǎo)玩。”正是這樣特別的童年經(jīng)歷,讓齊新章對(duì)動(dòng)物產(chǎn)生了濃厚的興趣,在大學(xué)本科和碩士期間都選擇了與動(dòng)物相關(guān)的專(zhuān)業(yè)。
2009年,齊新章從青海大學(xué)碩士畢業(yè)后,考入了西寧野生動(dòng)物園。因?yàn)樯瞄L(zhǎng)寫(xiě)材料,齊新章到了營(yíng)銷(xiāo)部。營(yíng)銷(xiāo)部主要負(fù)責(zé)宣傳動(dòng)物園,來(lái)吸引游客參觀(guān)消費(fèi)。“當(dāng)時(shí)微博才興起時(shí)間不長(zhǎng),在上面發(fā)信息做宣傳是不要錢(qián)的。”年輕的齊新章敏銳地捕捉到了新型社交媒體的潛力。也正是因?yàn)檫x擇了這種宣傳方式,讓齊新章開(kāi)始認(rèn)真思考動(dòng)物園存在的意義。
齊新章發(fā)微博宣傳“西野”,網(wǎng)友會(huì)在評(píng)論區(qū)留言。雙向傳播讓齊新章捕捉到了很多正面或負(fù)面的消息。其中,一些負(fù)面信息:“動(dòng)物園是動(dòng)物的監(jiān)獄”“犧牲了動(dòng)物的一生和它們的自由”一度讓齊新章對(duì)自己的工作產(chǎn)生了質(zhì)疑:“我一個(gè)那么喜歡動(dòng)物的人,感覺(jué)自己在做罪惡的事兒,要不就別干了?”看著一條條留言,齊新章陷入了反思之中。
何以為“管理”
在2012年的冬天,事情發(fā)生了轉(zhuǎn)機(jī)。齊新章在網(wǎng)絡(luò)上接觸到了一些不一樣的動(dòng)物園,結(jié)交到了良師益友。他們?cè)诰W(wǎng)上傳遞的動(dòng)物園行業(yè)的概念和理念,讓齊新章第一次認(rèn)識(shí)到動(dòng)物園到底是干什么的。“看了那些案例之后,我才知道,原來(lái)有一些動(dòng)物園不光不挨罵,而且被人尊重。”第二年,齊新章開(kāi)始任職動(dòng)物園副園長(zhǎng)一職。因?yàn)閷?duì)動(dòng)物園有了新的認(rèn)識(shí),齊新章想再搏一下,看看能不能讓“西野”變成人們喜愛(ài)的動(dòng)物園。
有了對(duì)動(dòng)物園定位的全新思考,齊新章開(kāi)始著手一步步改變“西野”。他想從提高動(dòng)物福利做起,那么最直接的方式就是動(dòng)物豐容(動(dòng)物豐容,是指在圈養(yǎng)條件下,豐富野生動(dòng)物生活情趣,滿(mǎn)足動(dòng)物生理心理需求,促進(jìn)動(dòng)物展示更多自然行為而采取的一系列措施的總稱(chēng))。
想法很美滿(mǎn),但實(shí)踐很困難。2015年,齊新章開(kāi)始著手實(shí)施動(dòng)物豐容。當(dāng)時(shí)的大環(huán)境下,國(guó)內(nèi)沒(méi)有幾個(gè)動(dòng)物園在做豐容這件事,所以多數(shù)員工并不理解“豐容”是什么。加之動(dòng)物園內(nèi)的飼養(yǎng)員大多薪資不高,而且流動(dòng)性高,很難要求他們?cè)谝延泄ぷ髦庠黾有碌娜蝿?wù)。
面對(duì)員工缺乏積極性的現(xiàn)實(shí),齊新章決定從培訓(xùn)入手。齊新章把北京動(dòng)物園張恩權(quán)老師講座的9張光盤(pán)復(fù)刻10份以供大家學(xué)習(xí),并通過(guò)志愿者活動(dòng)和媒體報(bào)道來(lái)改變員工對(duì)豐容工作的印象……在齊新章多番努力下,動(dòng)物園終于成立了豐容委員會(huì)。
飼養(yǎng)員有了豐容的新方式后,可以向豐容委員會(huì)申請(qǐng)審核評(píng)估,然后試運(yùn)行調(diào)整。新方式納入到豐容項(xiàng)目庫(kù)后,動(dòng)物園每個(gè)月底會(huì)做一個(gè)豐容項(xiàng)目計(jì)劃表,下個(gè)月按照計(jì)劃表執(zhí)行。制度一經(jīng)推出,立刻就有7、8個(gè)項(xiàng)目提交,員工的積極性非常高。但過(guò)了一段時(shí)間,卻沒(méi)有人提交了,豐容的進(jìn)程再一次停滯不前。
齊新章回憶起當(dāng)時(shí)的一件事:“我記得當(dāng)時(shí)是三四月,我很不高興,因?yàn)槊瞳F區(qū)一個(gè)豐容項(xiàng)目都沒(méi)有提交。”齊新章怒氣沖沖地想去猛獸區(qū)問(wèn)清楚到底是什么意思。“那天天氣很不好,大陰天,刮著風(fēng)很冷。自己氣呼呼地上去了,到值班室推門(mén)一看一個(gè)人都沒(méi)有,然后那個(gè)火噌一下就起來(lái)了。”齊新章忍著怒火,給組長(zhǎng)打了電話(huà)詢(xún)問(wèn)飼養(yǎng)員都在哪兒。聽(tīng)聞組長(zhǎng)在修電網(wǎng),便朝著電網(wǎng)方向趕了過(guò)去。他趕過(guò)去一看,發(fā)現(xiàn)猛獸區(qū)七八個(gè)飼養(yǎng)員在寒風(fēng)中裹著厚厚的軍大衣修電網(wǎng)、鏟落葉……看到此情此景,齊新章的氣全消了。“那一刻對(duì)我的觸動(dòng)非常大。工資本就不太高的飼養(yǎng)員在這么冷的天跑到外面干可能本該屬于后勤人員干的活,那是因?yàn)楦F、因?yàn)槿耸志o張,飼養(yǎng)員只能把能干的全干了。”
這件事讓齊新章認(rèn)識(shí)到,工作是需要情懷的,但是管理不能只有情懷。脫離職工福利去一味地說(shuō)動(dòng)物福利,其實(shí)是不負(fù)責(zé)的態(tài)度。于是,齊新章制定了一個(gè)非常詳細(xì)且復(fù)雜的薪酬管理辦法,通過(guò)薪資增長(zhǎng)和績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)的方式調(diào)動(dòng)大家的積極性,推動(dòng)豐容工作的進(jìn)展。到2016年,“西野”的豐容工作實(shí)現(xiàn)了一個(gè)“奇跡”:靈長(zhǎng)館實(shí)現(xiàn)了365天不間斷豐容,并且同一個(gè)豐容項(xiàng)目15天之內(nèi)不會(huì)重復(fù)出現(xiàn)。2017年,中國(guó)動(dòng)物園協(xié)會(huì)的年會(huì)專(zhuān)門(mén)邀請(qǐng)了西寧野生動(dòng)物園做關(guān)于豐容的成功經(jīng)驗(yàn)分享。“真的是極其光榮。”齊新章回憶起那一輝煌的時(shí)刻,眼中閃爍著自豪與感慨。
虛心與救贖
園長(zhǎng)成就了“西野”,“西野”也成就了“圓掌”。在“西野”工作的期間,齊新章借助各大媒體平臺(tái),以“圓掌”為昵稱(chēng),積極進(jìn)行知識(shí)科普和宣傳。通過(guò)他的視頻作品,“西野”的雪豹、兔猻、高山兀鷲等高原野生動(dòng)物一躍成為備受矚目的“明星”,吸引了大量粉絲的關(guān)注與支持。目前,“圓掌”的微博粉絲已超過(guò)230萬(wàn),嗶哩嗶哩、抖音賬號(hào)也有超過(guò)十萬(wàn)的關(guān)注量。
頻繁的網(wǎng)絡(luò)宣傳和媒體報(bào)道,讓“西野”成為了“網(wǎng)紅動(dòng)物園”,齊新章也被大家親切地稱(chēng)為“網(wǎng)紅園長(zhǎng)”。無(wú)數(shù)目光不斷匯聚在這座青藏高原上的動(dòng)物園,質(zhì)疑和批評(píng)隨著鮮花和掌聲悄然而至。雪豹“凌霜”的救護(hù)、兔猻“猻思邈”和“猻大娘”的離世,每一次都將“西野”和齊新章推到風(fēng)口浪尖上,網(wǎng)友的質(zhì)疑、揣測(cè),甚至是惡意抹黑,也曾讓這座動(dòng)物園蒙上一層陰影。“自己消化不了的時(shí)候也會(huì)出來(lái)一點(diǎn)情緒,但還好很快能消化掉,就是要重新回歸本心,不忘初心。”面對(duì)熱搜、社會(huì)人士的舉報(bào)以及網(wǎng)友的過(guò)激表達(dá),齊新章以非常坦誠(chéng)的方式面對(duì),并表示接受大家的監(jiān)督和批評(píng):“批評(píng)的聲音有可能非常尖銳,但不能因?yàn)檫@個(gè)而拒絕批評(píng)。”齊新章還將自己的微博粉絲群改名為“圓掌逆耳群”,在其他人提出意見(jiàn)和批評(píng)的時(shí)候,齊新章都要親自閱讀,以時(shí)時(shí)刻刻提醒自己“別飄”。
“如果這些建議我們第一時(shí)間都能夠虛心地接納,都能夠及時(shí)地改進(jìn),那么對(duì)動(dòng)物園的發(fā)展是非常有幫助的。”“西野”和齊新章理想中的動(dòng)物園還有很大的差距,能夠傾聽(tīng)并接納合理的意見(jiàn)是“西野”繼續(xù)前進(jìn)的好機(jī)會(huì)。齊新章坦言,不論把動(dòng)物園說(shuō)得有多崇高、多偉大,動(dòng)物園最終還是讓這些動(dòng)物失去了自由,齊新章也將自己的公眾號(hào)取名為“原罪與救贖”。如果聽(tīng)取意見(jiàn)可以更好地照顧生活在這里的動(dòng)物,那落實(shí)這些意見(jiàn)就是在“救贖”。
采訪(fǎng)結(jié)束后,齊新章親自送我們到樓下。告別時(shí)已是下午一點(diǎn)半,齊新章說(shuō)早晨有許多留言現(xiàn)在需要回復(fù),顧不得吃飯了?梢韵胂蟮,“西野”的成功并非一蹴而就,正是齊新章與其他員工這樣日復(fù)一日地工作,才讓“西野”逐漸成為了世人稱(chēng)贊的動(dòng)物園。雨點(diǎn)淅淅瀝瀝,“西野”矗立在山間,與齊新章共同守護(hù)著這些動(dòng)物的一生。