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市民中心工作人員在自助服務(wù)區(qū)為市民講解使用方法。青海新聞網(wǎng)·大美青海客戶端訊 11月6日，西寧市市民中心的自助服務(wù)區(qū)內(nèi)，兩臺駕駛員自助體檢儀前排起了長隊。這是西寧市市民中心為有換發(fā)駕駛證需求的市民推出的駕駛員自助體檢系統(tǒng)，一般情況下5分鐘之內(nèi)就能完成個人體檢。
“現(xiàn)在辦事兒真方便，不僅有工作人員幫助，還有自助設(shè)備供我們使用。以前駕駛證到期換證不僅需要去定點醫(yī)院體檢，還要去車管所走流程，不僅費時費力，還需要多次跑腿，當(dāng)天不一定能辦完。現(xiàn)在方便多了，只需來市民中心，幾分鐘就可以搞定，真是太感謝你們了。”駕駛員馬師傅拿著新?lián)Q的駕駛證對工作人員說。
今年以來，西寧市行政審批局主動擔(dān)當(dāng)作為、創(chuàng)新服務(wù)方式，針對企業(yè)群眾現(xiàn)金交易、文書寄遞、一站服務(wù)、幫辦代辦、自助辦理等多樣化需求，在市民中心打造集金融、寄遞、醫(yī)療、幫辦代辦、自助服務(wù)于一體的“五大服務(wù)專區(qū)”，打造便民服務(wù)多點矩陣，不斷提升企業(yè)群眾辦事體驗感、服務(wù)滿意度。
“我不太會用微信支付，手機上也沒有支付寶，今天來交房產(chǎn)稅，看到市民中心有金融服務(wù)區(qū)，直接可以到柜臺上取現(xiàn)金，真是太方便了。”當(dāng)日，72歲的錢先生在金融服務(wù)區(qū)設(shè)置的農(nóng)業(yè)銀行取到現(xiàn)金后，對市民中心提供的便民服務(wù)贊不絕口。
駕駛員在青海省第四人民醫(yī)院工作人員的指導(dǎo)下，使用駕駛員自助體檢儀體檢。今年，市民中心金融服務(wù)區(qū)在進(jìn)駐中國銀行的基礎(chǔ)上，先后協(xié)調(diào)建設(shè)銀行、青海銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行進(jìn)駐市民中心提供現(xiàn)金交易服務(wù)，建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行和青海銀行同時在金融服務(wù)區(qū)配備超級柜員機、智慧柜員機，提供大額資金轉(zhuǎn)賬、交易明細(xì)打印、修改密碼、賬號查詢等服務(wù)，企業(yè)和群眾存取款不必東奔西走，到處尋找銀行網(wǎng)點，在市民中心即可完成存款、取款、轉(zhuǎn)賬、賬戶查詢、修改密碼等金融交易。
在寄遞綜合服務(wù)區(qū)，記者看到，里面設(shè)有郵政、順豐、德邦等9家快遞公司專柜，并提供郵政寄遞、包裹攬收、“政務(wù)+郵政快遞”、郵寄辦理等多項服務(wù)。“凡進(jìn)駐市民中心的各類審批服務(wù)事項，企業(yè)、群眾可自愿選擇證照和審批結(jié)果郵寄送達(dá)服務(wù)，寄遞綜合服務(wù)區(qū)將采取優(yōu)先收寄、免費寄遞的專屬服務(wù)方式，保障政務(wù)郵件的安全高效郵寄。”西寧市行政審批服務(wù)局政務(wù)服務(wù)科科長楊濤介紹，今年以來，寄遞綜合服務(wù)區(qū)共免費代存各類包裹32700件，免費郵寄快遞1800件，為企業(yè)群眾節(jié)省費用近2萬元。
今年10月底，西寧市市民中心內(nèi)配備4臺駕駛員自助體檢儀，為駕駛員提供身體條件適應(yīng)性檢測，成為全市首家配備駕駛員自助體檢儀的政務(wù)服務(wù)中心。駕駛員只需攜帶本人身份證，根據(jù)電腦屏幕提示操作，不到5分鐘便可完成信息采集、體檢、拍照、繳費等全過程。便民醫(yī)療服務(wù)區(qū)，城中區(qū)人民醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員為辦事群眾和工作人員提供傷口消毒換藥、常見病、多發(fā)病的診療、健康咨詢、衛(wèi)生知識和急救知識義務(wù)宣傳等服務(wù)。
在綜合幫辦代辦專區(qū)，西寧市行政審批服務(wù)局聚焦服務(wù)對象行動不便、業(yè)務(wù)不熟等問題，將市民中心12大類96項事項納入幫辦代辦服務(wù)范圍，組建移動幫辦代辦志愿服務(wù)隊伍，設(shè)置綜合幫辦代辦服務(wù)專區(qū)和4個服務(wù)窗口，今年以來為老年人、殘疾人等特殊群體代辦事項1280件，便民復(fù)印9800張，免費刻章150枚，開展特殊群眾暖心服務(wù)11次。
西寧市行政審批局依托省市一體化政務(wù)服務(wù)平臺，搭建全市統(tǒng)一自助服務(wù)平臺，制定印發(fā)《西寧市政務(wù)服務(wù)自助服務(wù)體系建設(shè)實施方案》和《西寧市自助服務(wù)區(qū)運行管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范》，動態(tài)梳理公布24小時自助服務(wù)區(qū)辦理事項236項。同時，在自助服務(wù)區(qū)配備專職幫辦代辦人員，免費為企業(yè)群眾提供智能化設(shè)備使用、網(wǎng)上業(yè)務(wù)申報等指引服務(wù)，切實提升企業(yè)群眾辦事便捷度、體驗度。