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王星添（左一）詢問城建綜合專窗工作人員辦理各項審批事項的步驟。
青海新聞網(wǎng)·大美青�？蛻舳擞� 8月29日上午，與往常一樣，西寧市城西區(qū)政務(wù)服務(wù)中心各樓層服務(wù)大廳秩序井然。
與往常不同的是，當(dāng)天，西寧市城西區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局副局長王星添也來到這里，開展“我陪群眾走流程”活動。
“我們要邊體驗、邊查找、邊整改。”城西區(qū)政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理局辦公室主任張青青介紹，為進(jìn)一步深化“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，不斷提升政務(wù)服務(wù)效能，根據(jù)《青海省數(shù)據(jù)局關(guān)于印發(fā)<關(guān)于開展“我陪群眾走流程”“政務(wù)服務(wù)體驗員”工作>方案的通知》，自7月下旬至10月底，城西區(qū)政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)窗口單位主要負(fù)責(zé)同志、分管負(fù)責(zé)同志將走進(jìn)大廳，開展“我陪群眾走流程”活動。面對面為辦事企業(yè)和群眾提供服務(wù)，以親身辦理、陪同辦理、現(xiàn)場答疑等形式深入體驗本部門窗口事項的辦理流程，以群眾需求為導(dǎo)向，查找政務(wù)服務(wù)中的短板弱項，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效能。
一早上班后，王星添便來到城西區(qū)政務(wù)服務(wù)中心5樓的城建綜合專窗。這個窗口一共可以辦理勞務(wù)備案、施工許可、消防備案、排污許可、市政道路開挖占道5項審批事項。
在窗口前，王星添向?qū)４肮ぷ魅藛T黃婧發(fā)問：“辦事群眾前來辦理這5項審批事項，你具體會怎么辦理，辦理每個事項的步驟是什么……”依照王星添提出的問題，專窗工作人員黃婧依次回答。
隨后，王星添在5樓大廳選擇了一名要在城建綜合專窗辦理施工勞務(wù)資質(zhì)備案的辦事群眾。王星添之所以要體驗這項審批事項，是因為該事項是城建專窗工作人員辦理的高頻事項。
王星添陪同辦事的丁先生，先提交了其所在企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)技工的培訓(xùn)證書等所需資料。隨后，丁先生填寫表格后交給黃婧，黃婧再通過系統(tǒng)平臺對提交的證件進(jìn)行審核備案。整個過程中，王星添對各環(huán)節(jié)時長、流程通暢度、人員業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等方面有了一次代入式深入體驗。
“我們公司急需辦理施工勞務(wù)資質(zhì)備案，沒想到今天有領(lǐng)導(dǎo)親自過來協(xié)助我辦理，業(yè)務(wù)辦理很順利。”丁先生說。
丁先生滿意而歸后，王星添對“我陪群眾走流程”活動有了一些不一樣的感受。她說：“我覺得‘我陪群眾走流程’這項活動很有意義。把整個流程跟下來后，發(fā)現(xiàn)工作人員在系統(tǒng)平臺上審核提交證件這個環(huán)節(jié)比較耽誤時間，我認(rèn)為在各平臺的數(shù)據(jù)共享和橫向聯(lián)網(wǎng)上還需要提升。”
王星添之所以這樣說，是因為她看到黃婧在系統(tǒng)平臺上審核丁先生提交的證件時，需要在省人社廳和省住建廳創(chuàng)建的平臺上來回跳，跳轉(zhuǎn)過程中要耽誤一些群眾的辦事時間。“如果省上開發(fā)的各個平臺能實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)共享就好了，這樣一來工作人員的服務(wù)效率肯定能進(jìn)一步提升，也能更好地為辦事群眾做好服務(wù)工作。”王星添說。