青海新聞網(wǎng)·大美青?蛻舳擞 3月17日,記者從西寧市交通運輸局獲悉,為進一步規(guī)范巡游出租車經(jīng)營行為,西寧市交通運輸局持續(xù)推進巡游出租車服務(wù)質(zhì)量提升專項整治行動,今年以來,累計扣分處罰278人次,責(zé)令3名分值清零駕駛員停運學(xué)習(xí)7天,經(jīng)再教育考核合格后上崗,將1名駕駛員列入行業(yè)黑名單。
加大對違規(guī)行為的通報曝光力度,定期對違規(guī)行為扣分情況在微信公眾號公示,各出租車企業(yè)在全公司范圍內(nèi)通報,在全行業(yè)形成警示震懾。若投訴兩次由工作專班提級處理,科室負責(zé)人復(fù)核;若投訴3次由科室長直接核實從嚴從重處理,分管領(lǐng)導(dǎo)復(fù)核;強化重點人員監(jiān)控;每月通報各出租車公司投訴占比情況,并安排投訴較多的公司負責(zé)人及駕駛員作表態(tài)發(fā)言,將服務(wù)質(zhì)量與城市交通發(fā)展獎勵資金掛鉤,對連續(xù)兩個月或者年內(nèi)累計超過3次排名末尾的企業(yè)及駕駛員扣減其獎勵資金,倒逼企業(yè)落實主體責(zé)任。
今年以來,西寧市交通運輸局對12345、12328熱線投訴兩次以上的70名駕駛員和動態(tài)監(jiān)控抓拍違規(guī)兩次以上的236名駕駛員進行集中約談和教育培訓(xùn)。經(jīng)過層層篩選,在前期評選65輛文明服務(wù)示范標兵車的基礎(chǔ)上,組織行業(yè)136名退伍軍人成立“老兵車隊”,通過充分發(fā)揮退伍軍人紀律嚴明、服務(wù)人民的模范帶頭作用,引領(lǐng)行業(yè)文明服務(wù)風(fēng)尚。同時,利用微信公眾號、車載語音播報、出租車頂燈等宣傳載體,對出租車服務(wù)質(zhì)量提升工作和愛心幫扶、拾金不昧等好人好事廣泛宣傳。
通過專項整治行動,出租車服務(wù)質(zhì)量得到顯著提高,群眾訴求辦理質(zhì)效明顯提升。