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青海新聞網(wǎng)·大美青海客戶端訊（記者 崔永燾 報道）記者從青海省市場監(jiān)督管理局召開的2023年度在線消費糾紛解決機制（ODR）企業(yè)座談會上了解到：我省正在不斷推進的在線消費糾紛解決機制把“楓橋經(jīng)驗”帶上互聯(lián)網(wǎng)，將消費糾紛化解在源頭、解決在基層、和解在企業(yè)。2023年，我省企業(yè)與消費者在線糾紛和解率超過80%，為保護消費者權(quán)益、提振信心、放心消費增加了動力。
自“全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺在線消費糾紛解決機制（ODR）”功能上線運行以來，青海省各級市場監(jiān)管部門積極拓寬消費維權(quán)渠道，鼓勵引導本轄區(qū)內(nèi)有較強消費者權(quán)益保護意識、自覺履行消費維權(quán)社會責任、企業(yè)客服和售后機構(gòu)經(jīng)營者成為ODR企業(yè)。截至目前，我省ODR企業(yè)由2022年的62家增長至136家，增長率達130%，覆蓋食品、藥品、商超、家具建材、汽車等重點消費領(lǐng)域，全年通過ODR渠道處置消費投訴2522件，占投訴總量的7.88%，企業(yè)與消費者和解成功率為81.02%，辦結(jié)率達到100%，部分ODR企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)當天投訴，當天解決。
省市場監(jiān)管局相關(guān)負責人表示：青海省將持續(xù)擴大ODR企業(yè)覆蓋范圍，加強對企業(yè)協(xié)助指導，強化激勵督導機制，完善準入和退出機制，降低消費者維權(quán)成本，努力實現(xiàn)消費者合法權(quán)益保護與企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展“雙贏”，共同營造安全放心的市場消費環(huán)境。