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青海新聞網(wǎng)·大美青海客戶端訊 “做B超前方右轉(zhuǎn)。”“自助機(jī)也可以打印報(bào)告，我來幫您。”10月8日，青海省人民醫(yī)院門診樓外、大廳，隨處可見導(dǎo)診工作人員為患者指導(dǎo)就醫(yī)流程、指引檢查地點(diǎn)等。這是我省醫(yī)療機(jī)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化門診服務(wù)，優(yōu)化就醫(yī)流程，實(shí)現(xiàn)便民就醫(yī)少跑腿，進(jìn)一步提升群眾看病就醫(yī)獲得感和滿意度的一個(gè)縮影。
64歲的才旦多杰是來自果洛藏族自治州的患者，半年來他總感覺胃部不適，在老伴陪同下來到青海省人民醫(yī)院就診。因?yàn)樾袆?dòng)不便，語言溝通不暢，老人拄著拐杖在就診大廳里顯得有些茫然。見到這種情況，導(dǎo)診臺(tái)一名志愿者趕忙上前詢問，陪同就診，幫助他們完成醫(yī)患溝通、繳費(fèi)、胃鏡檢查、取藥以及用藥交代等注意事項(xiàng)。
青海省人民醫(yī)院門診辦公室主任安玉秀介紹，為滿足各族群眾多樣化、多層次的健康服務(wù)需要，針對部分患者語言溝通不暢問題，醫(yī)院門診辦公室牽頭組建志愿者團(tuán)隊(duì)，全方位、多形式、創(chuàng)造性開展志愿者服務(wù)。同時(shí)，醫(yī)院更新統(tǒng)一樓層索引圖、標(biāo)識(shí)，利用一樓大廳移動(dòng)電視、各樓層候診區(qū)電視循環(huán)播放引導(dǎo)標(biāo)識(shí)、各類溫馨提示、宣教視頻。彩超室增加預(yù)約分診功能。掛號(hào)、繳費(fèi)方式多樣化，優(yōu)化流程，提高患者滿意度。
“您好！請問有什么可以幫您？”10月9日，青海大學(xué)附屬醫(yī)院，記者剛走進(jìn)門診大廳，就看到導(dǎo)診人員耐心地指引患者如何快速就醫(yī)。導(dǎo)診臺(tái)旁，是門診一站式服務(wù)中心，這里是集導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診咨詢、檢查檢驗(yàn)預(yù)約、投訴建議受理、轉(zhuǎn)診、病歷復(fù)印、便民設(shè)備租借等服務(wù)為一體的一站式便民服務(wù)窗口，幫助患者熟悉就醫(yī)流程，確確實(shí)實(shí)給患者就診帶來了便利。
為改善就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)，青海各大醫(yī)院持續(xù)優(yōu)化門診流程設(shè)計(jì)，壓縮門診取號(hào)、繳費(fèi)、打印報(bào)告等環(huán)節(jié)，縮短患者在門診的等候時(shí)間。同時(shí)，加強(qiáng)引導(dǎo)，明確掛號(hào)有效時(shí)間，建立患者因檢驗(yàn)、檢查結(jié)果匯報(bào)繼續(xù)就診的保障機(jī)制，合理安排患者復(fù)診的次序和接診流程，簡化需要多次門診診療、護(hù)理的流程，減少無序流動(dòng)。另外，醫(yī)院提供多種付費(fèi)渠道，在確保資金安全的前提下，探索“先診療后付費(fèi)”“一次就診一次付費(fèi)”“診間線上支付”等方式，為患者提供流程更科學(xué)、模式更連續(xù)、服務(wù)更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的醫(yī)療服務(wù)。