青海新聞網(wǎng)·大美青�？蛻舳擞崳ㄓ浾� 崔永燾 報道）近日，青海省市場監(jiān)管局通過快速消費糾紛處理機制，成功為消費者張女士化解家裝退款糾紛，幫助其全額追回3萬元款項，以實際行動踐行“解民憂、護民生”的責任擔當，贏得廣泛贊譽。

　　張女士此前與西寧市某家居定制企業(yè)簽訂裝修合同，后因雙方爭議提出退款訴求，但商家以“合同無明確條款”“所交款項為定金”為由拒絕退款，經(jīng)多次協(xié)商未果。省市場監(jiān)管局接到投訴后高度重視，考慮到張女士身患重大疾病的特殊情況，立即啟動快速處理機制，聯(lián)合屬地市場監(jiān)管部門組建專項調(diào)查組，迅速展開案情核查。  

　　依法調(diào)處糾紛，為民挽回經(jīng)濟損失。

　　調(diào)查組通過召開案情分析會、實地核查合同條款及施工記錄、多次約談企業(yè)負責人等方式，全面掌握糾紛細節(jié)。依據(jù)《中華人民共和國民法典》關(guān)于定金收取的相關(guān)規(guī)定，認定商家存在違規(guī)行為，依法責令其全額退還消費者款項，并同步開展后續(xù)調(diào)查處理。針對張女士的身體患病的狀況，工作人員采取“線上+線下”聯(lián)動調(diào)解模式，在確保調(diào)解效率的同時，最大限度減少其奔波勞累，將執(zhí)法力度與人文關(guān)懷有機結(jié)合，切實讓消費者感受到監(jiān)管部門的暖心服務。

　　此次糾紛的成功化解，是青海市場監(jiān)管系統(tǒng)踐行“群眾利益無小事”工作理念的生動縮影。市場監(jiān)管部門既通過嚴格執(zhí)法震懾了違法經(jīng)營行為，又以柔性服務傳遞了民生溫度，為基層執(zhí)法部門學法、知法、用法樹立了典范。

　　省市場監(jiān)管局消保處相關(guān)負責人表示，將持續(xù)完善消費維權(quán)快速響應機制，聚焦群眾“急難愁盼”問題，堅決糾治漠視群眾利益的不正之風，不斷夯實市場監(jiān)管部門與人民群眾的血肉聯(lián)系。