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“持續(xù)建設‘線上一鍵直達、線下就在身邊’的服務體系，全年超580家柜面完成煥顏升級，95519客服專線人工接通率保持98.0%高位，空中客服一站式服務人次同比增長49.4%。豐富VIP服務，新增康復護理、高端體檢等健康醫(yī)療類權益，服務人次同比提升26.8%。通過線上線下觸點，全年提供暖心適老服務超2700萬人次。”中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）在其2024年年度業(yè)績報告中指出。
緊緊圍繞國家政策導向，中國人壽壽險江蘇省分公司切實履行社會責任，從文體活動、服務設施與流程優(yōu)化、金融知識普及等多維度精準發(fā)力，全方位提升為老服務品質，致力于增強老年人的獲得感、幸福感和安全感，為構建積極老齡化社會貢獻堅實力量。
多彩文化活動 綻放銀齡風采
為了給老年人提供更加豐富的精神生活，中國人壽壽險江蘇省分公司精心組織各類老年文化活動，攜手各方力量打造豐富多彩的藝術盛宴。
江蘇省“中國人壽杯”老年春節(jié)聯歡會堪稱全省老年文化的年度盛典。
2024年重陽節(jié)前夕，中國人壽壽險徐州市分公司聯合徐州市民政局等成功舉辦“幸福新時代 樂齡頌黨恩”首屆“彭城樂齡”老年合唱節(jié)。30多家老年藝術團體齊聚一堂，通過舞蹈、合唱、朗誦、太極表演等形式，展現新時代老年人的精神面貌，近800位老人參與其中�；顒蝇F場，中國人壽壽險云龍支公司還開展“安康關愛行動”老年保險宣傳，提供貼心咨詢服務，增強老年人的保險意識。
多元康體活動 煥發(fā)銀齡活力
在積極推進健康老齡化進程中，守護老年人的身體健康、提升長者生活品質是重中之重。中國人壽壽險江蘇省分公司精心策劃并組織了一系列貼合老年人需求的特色活動，真正讓老年人在運動中收獲健康，在知識汲取中增強健康意識，擁抱活力滿滿的晚年生活。
踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，江蘇省分公司積極服務“健康中國”建設。2024年9月至12月期間，該公司在揚州、泰州、無錫、蘇州、南京、宿遷等地成功組織6場“國壽700健行”線下騎行活動，吸引了數百名客戶踴躍參與。沿途湖光山色、風景如畫，客戶在享受騎行樂趣的同時，盡情領略大自然的美好風光。其中，揚州站的活動尤為引人注目。該公司特別邀請了揚州老年體育協會等單位的50位騎行愛好者參與其中，他們平均年齡60歲。老人們個個精神矍鑠，熱情高漲，身姿矯健地穿梭在揚州“七河八島”彩虹賽道中。整個活動中，該公司安排了專業(yè)的騎行保障團隊，全程跟隨，為參與者的安全保駕護航。
“這樣的騎行活動特別好，不僅讓我們鍛煉了身體，還讓我們感受到了青春的活力與團隊的溫暖。”老人們紛紛表示。
在蘇州吳江，“九九重陽”全民健身主題活動暨“國壽杯”吳江區(qū)第七屆老年人舞龍比賽，同樣亮點紛呈。活動現場，來自吳江區(qū)各個社區(qū)的十余支老年舞龍隊伍身著鮮艷服裝，精神抖擻地登場。彩龍在老人們手中靈動飛舞，時而蜿蜒盤旋，時而昂首擺尾，動作整齊劃一，配合默契十足，精湛的舞龍技藝贏得了現場觀眾的陣陣喝彩與掌聲。
“聽名醫(yī) 講免疫”活動深入推進。2024年，江蘇省分公司聯合江蘇省營養(yǎng)學會，對“線上醫(yī)養(yǎng)直播課、線下營養(yǎng)科普行”進行全面升級，為大眾搭建起獲取權威專業(yè)健康信息的橋梁。此次活動匯聚了高校教授、三甲醫(yī)院主任、疾控中心專家等業(yè)內權威人士，圍繞“老年膳食、婦幼營養(yǎng)、職場健康食譜、鄉(xiāng)村飲食文化、慢病臨床營養(yǎng)”五大核心主題展開科普。其中，關愛老年人健康的專場活動備受矚目，共舉辦了8場，吸引了超過四萬人次參與。
多維便利舉措 構建適老環(huán)境
在老齡化進程加速的當下，老年人的服務體驗備受關注。中國人壽壽險江蘇省分公司積極響應社會需求，大力推進適老化改造，從優(yōu)化網點設施到升級線上服務，全方位為老年客戶打造便捷、貼心的服務環(huán)境，讓銀發(fā)一族在保險服務中感受到融融暖意，在金融消費領域擁有更多獲得感與安全感。
據統計，江蘇省分公司轄內的80家柜面營業(yè)網點已全部完成適老化改造。柜面桌椅棱角防撞包邊，保障老人安全；便民服務區(qū)配備老花鏡、便民箱、輪椅、血壓儀等設施；通過建設無障礙通道或配備臨時坡道板，方便坐輪椅的老年客戶出入；設立“愛心專座”及“愛心通道”服務窗口，為60周歲（含）以上老年客戶提供優(yōu)先叫號和一對一專屬陪同服務；對行動不便或有困難的老年客戶提供上門服務，從細節(jié)處提升老年客戶金融服務體驗。
中國人壽壽險APP的適老化改造也成效顯著。60歲以上客戶登錄后，點擊一鍵跳轉功能，自動跳轉至“尊老模式”，界面簡潔易操作。尊老模式嵌入智能應答機器人，可通過語音快速跳轉辦理頁面，還整合了多種服務渠道入口，此外，APP適老化改造還優(yōu)化了服務流程，通過人臉識別、銀聯鑒權等方式，保證身份核驗效果，且流程便捷。采用圖形化語言和高對比度配色，方便老人操作和獲取信息。在辦理保單借款時，系統會彈出風險提示，防范詐騙與非法集資。智慧柜員機也完成了適老化無障礙功能升級，具備大屏幕、大字體、語音輔助等特點，方便老年人自助辦理業(yè)務。