在人口老齡化進(jìn)程不斷加速的當(dāng)下，養(yǎng)老問題已成為全社會關(guān)注的焦點。在今年的全國兩會上，政府工作報告明確將積極應(yīng)對人口老齡化列為重點任務(wù)，提出完善養(yǎng)老事業(yè)和產(chǎn)業(yè)政策機(jī)制，大力發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)。

　　對于金融行業(yè)而言，面對銀發(fā)群體不斷提升的養(yǎng)老需求，從衣食住行到看病就醫(yī)，再到精神慰藉，如何讓“養(yǎng)老”變“享老”，成為社會關(guān)注的焦點。中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）作為行業(yè)“頭雁”，從養(yǎng)老服務(wù)這一事關(guān)千家萬戶的民生實事入手，緊扣“健康中國”戰(zhàn)略，以專業(yè)實力書寫“養(yǎng)老金融”大文章，為做好應(yīng)對人口老齡化戰(zhàn)略必答題提供了創(chuàng)新實踐樣本。

　　科技賦能 構(gòu)建“智慧養(yǎng)老社區(qū)管家”

　　“張阿姨，我把報警按鈕裝在床頭，您伸手就能夠到。遇到危險，您按下去，就能通知緊急聯(lián)系人。”在浙江湖州，中國人壽壽險公司與中國聯(lián)通攜手，走進(jìn)164個社區(qū)，為獨居老人們介紹、安裝一鍵報警按鈕，這個小小的紅色按鈕成為了老人們的“電子保姆”。一旦遇到危險，只需輕輕一按，就能迅速呼叫緊急聯(lián)系人，為生命安全筑牢防護(hù)屏障。

　　早在2023年，中國人壽就與中國聯(lián)通簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方圍繞保險保障、投資管理、銀行服務(wù)、信息網(wǎng)絡(luò)通信、5G創(chuàng)新應(yīng)用、數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、科技金融等領(lǐng)域開展全面深入合作。中國人壽壽險浙江省分公司抓住合作機(jī)遇，打造新型居家養(yǎng)老服務(wù)，創(chuàng)新性地推出“保險 + 社區(qū)”模式，而緊急報警按鈕的推廣就是眾多服務(wù)舉措中的一項。

　　除此之外，中國人壽壽險浙江省分公司還精心搭建了“智慧社區(qū)管家”生態(tài)服務(wù)體系。該體系下的“健康服務(wù)管家”“生活服務(wù)管家”“金融服務(wù)管家”全面發(fā)力，將健康講座、文藝賽事、金融知識普及等優(yōu)質(zhì)內(nèi)容送到百姓家門口，全方位滿足社區(qū)老年群體多樣化的居家養(yǎng)老需求。截至目前，已在浙江全省范圍內(nèi)組織活動萬余場，服務(wù)超12萬人，初步形成了“科技賦能適老、服務(wù)賦能社區(qū)、行業(yè)賦能民生”的新型服務(wù)模式。

　　設(shè)施升級 構(gòu)建“四享”服務(wù)體系

　　剛一走進(jìn)中國人壽壽險廣州市的服務(wù)柜面，就能清晰地看到特別設(shè)置的“敬老窗口”。在這里60周歲及以上的老年客戶可以優(yōu)先取號、優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。同時，還配置了“愛心服務(wù)專員”，為老年客戶提供一對一的咨詢引導(dǎo)和服務(wù)陪同。同時，對柜面設(shè)施進(jìn)行適老化改造，在服務(wù)區(qū)配備老花鏡、便民箱、輪椅、血壓儀等，開辟了老年專屬“休閑區(qū)”，提供雜志、棋類、養(yǎng)生茶等輔助設(shè)施，讓老年客戶在等候時也能享受舒適體驗。對于年事已高、行動不便的客戶，廣東國壽還提供上門服務(wù)，真正實現(xiàn)“足不出戶辦業(yè)務(wù)”。

　　聚焦老年群體的需求，中國人壽壽險廣東省分公司創(chuàng)新構(gòu)建了“享課堂、享安心、享社交、享舞臺”的“四享”服務(wù)體系，通過柜面適老化設(shè)施升級、提供專屬服務(wù)、開展老年特色活動等方式，為銀發(fā)群體提供“有溫度、有速度、有深度”的服務(wù)體驗。針對老年人面臨的“數(shù)字困境”，中國人壽壽險廣東省分公司創(chuàng)新開設(shè)了銀發(fā)“享課堂”，通過“長者關(guān)愛日”和“長者陪伴課堂”專題活動，幫助老年群體掌握智能手機(jī)操作、防詐知識等實用技能，有效助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，享受智能時代的便利。