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青海新聞網(wǎng)·大美青�？蛻舳擞� （特約評論員 馬文）2025年春節(jié)的腳步日益臨近，春運客流高位運行，各地春運秩序井然，在各大火車站和旅客列車上呈現(xiàn)出一派安全有序的文明出行景象。在這游子歸心似箭、萬家期盼團(tuán)圓的溫馨時刻，卻有一些網(wǎng)上“搶票軟件”打著官方的旗號、穿著欺騙的外衣，用虛假宣傳、套路消費等手段，忽悠旅客花冤枉錢，嚴(yán)重擾亂火車票銷售正常秩序，非法侵害廣大旅客的合法權(quán)益。
面對這些“搶票軟件”的違規(guī)行為，鐵路部門和鐵路12306平臺多次發(fā)出嚴(yán)正聲明，通過新聞報道、資訊服務(wù)、溫馨提示、科普宣傳等多種渠道提醒廣大旅客，通過第三方平臺購票，不僅會遭遇附加費、捆綁銷售等各種“陷阱”，還存在個人隱私泄露和資金安全風(fēng)險。筆者認(rèn)為，“搶票軟件”的欺詐“套路”和營銷“花招”該落幕了，應(yīng)當(dāng)采取措施大力整治，讓火車票銷售重回風(fēng)清氣朗的正常秩序！
作為老百姓和旅客來講，購買火車票最安全、最靠譜、最放心的途徑一定是通過鐵路12306平臺和全國各大火車站窗口。因為通過鐵路官方渠道購票，旅客能夠享受到正規(guī)、透明的服務(wù)，可以有效規(guī)避額外費用、捆綁銷售、信息泄露等潛在風(fēng)險。筆者注意到，網(wǎng)上一些“搶票軟件”在其頁面上大量設(shè)置“12306”字樣，讓旅客誤以為其與鐵路12306平臺有合作，票額有保證。實際情況是，鐵路12306平臺是目前鐵路部門唯一的網(wǎng)上購票平臺，從未與任何第三方平臺機(jī)構(gòu)有合作，也未將票額分配給任何第三方平臺發(fā)售。一些“搶票軟件”推出“加速包”“專人搶票通道”“邀請好友助力提速”等多種有償服務(wù)，吹噓能夠憑借技術(shù)優(yōu)勢比普通旅客“手快”、購票成功率更高。乍一看這樣的營銷宣傳讓人感覺加錢越多、速度越快、成功率越高。但實際情況正恰恰相反，筆者致電鐵路12306客服了解到，在鐵路12306系統(tǒng)風(fēng)險防控措施下，絕大多數(shù)“搶票軟件”的高頻刷票、頻繁切換IP地址等行為能夠被識別，進(jìn)而被放入慢速隊列中，不但快不了，反而比普通旅客更慢。所以，“搶票軟件”吹噓的“加速包”就是一個忽悠旅客的噱頭，實際是“搶票軟件”利用旅客急于購票的心理，通過夸大虛假宣傳耍的營銷“花招”，實質(zhì)是讓旅客多花錢，達(dá)到盈利的最終目的。
說到底，要有效治理網(wǎng)上“搶票軟件”的虛假營銷、不當(dāng)盈利等亂象行為，還要各方齊發(fā)力，打好“組合拳”。首先，作為旅客要“聽勸”。就是在購票時擦亮眼睛，不信網(wǎng)絡(luò)噱頭、不花冤枉錢、不當(dāng)“冤大頭”，通過鐵路官方渠道購票，保護(hù)好自身的合法權(quán)益；其次，鐵路部門要“出招”。就是要不斷優(yōu)化升級12306平臺功能，推出更多精準(zhǔn)購票服務(wù)，科學(xué)有效投放運力資源，比如，加開列車、延長售票時間、調(diào)整�？空镜�，讓旅客能更順暢地買到車票、更便捷地坐上火車；最后，監(jiān)管部門要“發(fā)力”。就是公安、網(wǎng)信、市場監(jiān)管等相關(guān)部門要聯(lián)合開展專項行動，依法打擊網(wǎng)上炒作、虛假營銷、欺詐旅客等行為，讓所謂的噱頭走投無路，讓網(wǎng)上網(wǎng)下的市場秩序更加公平有序，讓旅客的出行環(huán)境更加安全文明。
綜合施策，多管齊下，保障措施越嚴(yán)密，旅客出行越順利！回家的路，就是最美的風(fēng)景。愿你順利出行，平安歸家，闔家團(tuán)圓！（作者系中國鐵路青藏集團(tuán)有限公司職工）