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青海新聞網(wǎng)·大美青海客戶端訊 信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是送上門的群眾工作，是了解社情民意和為政得失的重要窗口。
走進(jìn)西寧市城西區(qū)社會(huì)治理綜合服務(wù)中心，碩大的電子屏顯示著矛盾上報(bào)110、視頻調(diào)解和矛調(diào)數(shù)據(jù)等系統(tǒng)，這是青海首個(gè)實(shí)現(xiàn)“智慧調(diào)解一體化”的平臺(tái)。如今，當(dāng)事人只要通過(guò)“矛盾糾紛隨手報(bào)”微信小程序就可以實(shí)現(xiàn)上報(bào)矛盾糾紛，平臺(tái)實(shí)時(shí)將信息推送給附近的調(diào)解員，調(diào)解員接單后趕往現(xiàn)場(chǎng)處置，群眾在手機(jī)上能看到調(diào)解員的實(shí)時(shí)位置，雙方可電話溝通情況。如果5分鐘內(nèi)無(wú)人接單，指揮中心會(huì)主動(dòng)聯(lián)系事發(fā)地附近的調(diào)解員前往處理。
青海持續(xù)推進(jìn)信訪制度改革，著力打造陽(yáng)光信訪，建立省、市（州）、縣（市、區(qū)）三級(jí)網(wǎng)上信訪受理渠道，建成運(yùn)行全省信訪信息系統(tǒng)一體化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)微信公眾號(hào)、手機(jī)App與信訪信息系統(tǒng)融合對(duì)接、一網(wǎng)通辦，信訪群眾隨時(shí)可以通過(guò)上網(wǎng)查詢信訪事項(xiàng)辦理進(jìn)度和辦理結(jié)果，并通過(guò)健全完善“六級(jí)跟蹤督辦”“人民網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理工作辦法”等制度機(jī)制，不斷提升信訪事項(xiàng)網(wǎng)上辦理質(zhì)效。
信訪工作是黨和政府了解民情、集中民智、維護(hù)民利、凝聚民心的一項(xiàng)重要工作，是各級(jí)機(jī)關(guān)、單位及其領(lǐng)導(dǎo)干部、工作人員接受群眾監(jiān)督、改進(jìn)工作作風(fēng)的重要途徑。青海始終堅(jiān)持高位推動(dòng)信訪工作，省委省政府主要領(lǐng)導(dǎo)率先垂范接待來(lái)訪群眾、閱批群眾來(lái)信、包案化解重點(diǎn)問(wèn)題，各地區(qū)各部門著力構(gòu)建“四位一體”同向發(fā)力的責(zé)任體系，推動(dòng)形成黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、政府組織落實(shí)、信訪工作聯(lián)席會(huì)議協(xié)調(diào)、信訪部門推動(dòng)、各方齊抓共管的信訪工作新格局。2024年，全省各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)接訪下訪1074批次、推動(dòng)化解信訪事項(xiàng)623件，黨對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)更加有力，黨總攬全局、協(xié)調(diào)各方做好信訪工作的政治優(yōu)勢(shì)更加彰顯。
2024年11月26日，一串鞭炮聲打破了海東市樂(lè)都區(qū)高廟鎮(zhèn)人民政府的寧?kù)o，信訪人阿某將一面寫著“公正執(zhí)法、熱心為民，情系群眾，為民辦事”的錦旗送到了高廟鎮(zhèn)黨委書(shū)記馬尊瑋的手中。“馬書(shū)記，我和家人真的特別感謝你。這幾年來(lái)，你們?yōu)槲业氖虏偎榱诵�，如今我的�?wèn)題已經(jīng)圓滿解決，我也真正地感覺(jué)到了黨和政府是真正為老百姓辦實(shí)事的！”阿某眼含熱淚地說(shuō)道。
原來(lái)，阿某因不滿20多年前一起法律案件的判決結(jié)果，多年來(lái)到處奔波上訪。對(duì)此，高廟鎮(zhèn)在針對(duì)其家庭困難的情況給予政策性幫扶的同時(shí)，與多部門不斷協(xié)調(diào)，最終給了阿某一個(gè)滿意的結(jié)果。
青海始終堅(jiān)持依法依規(guī)、以人為本，不斷健全完善干部接訪下訪、聯(lián)點(diǎn)包片、蹲點(diǎn)調(diào)研、督促指導(dǎo)制度，建立信訪聯(lián)席辦、紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)、黨委政法委、審判機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān)、公安機(jī)關(guān)、司法行政機(jī)關(guān)以及相關(guān)部門共同參與的“7+X”會(huì)商研判機(jī)制，依法及時(shí)有效維護(hù)人民群眾合法權(quán)益，全省信訪事項(xiàng)及時(shí)受理率常年保持在99.5%以上。
青海還始終堅(jiān)持以法治引領(lǐng)信訪問(wèn)題解決，特別是在全面推進(jìn)信訪工作法治化以來(lái)，全省各地區(qū)各部門各單位堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，扎實(shí)開(kāi)展信訪問(wèn)題源頭治理，推動(dòng)信訪事項(xiàng)優(yōu)先納入基層社會(huì)治理綜合服務(wù)中心調(diào)解和解，及時(shí)將信訪問(wèn)題化解在屬地和萌芽狀態(tài)。深入開(kāi)展信訪業(yè)務(wù)規(guī)范化評(píng)查，信訪事項(xiàng)應(yīng)受理而不受理和應(yīng)辦理而不辦理比例大幅降低。認(rèn)真履行“三項(xiàng)建議”職責(zé)，提出完善政策、改進(jìn)工作、監(jiān)督追責(zé)等建議130余條。組織開(kāi)展信訪積案攻堅(jiān)化解行動(dòng)，推動(dòng)一大批時(shí)間長(zhǎng)、跨度大、難度高、疑難復(fù)雜的信訪積案得到妥善化解。
做好信訪工作是貫徹黨的群眾路線的重要體現(xiàn)。青海將堅(jiān)決扛起“為民解難、為黨分憂”政治責(zé)任，始終把“群眾的每一項(xiàng)訴求都有人辦理、每一項(xiàng)訴求都依法推進(jìn)”作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，凝聚各方工作合力、集中攻堅(jiān)化解難題、全力推進(jìn)信訪工作“五個(gè)法治化”，為維護(hù)群眾合法權(quán)益、建設(shè)更高水平的平安青海、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定作出積極貢獻(xiàn)。