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青海新聞網(wǎng)·大美青海客戶(hù)端訊 從辦事大廳設(shè)置潮汐窗口，到部分事項(xiàng)辦理實(shí)現(xiàn)線上全流程辦理……一件件“關(guān)鍵小事”如今在西寧各區(qū)縣的政務(wù)服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)，“只進(jìn)一扇門(mén)，辦成所有事”，成為西寧各區(qū)縣近年來(lái)深化政務(wù)服務(wù)改革、提升群眾便利度和滿(mǎn)意度的集中體現(xiàn)。
從大廳設(shè)置潮汐窗口看政務(wù)服務(wù)快速化
“我要給自己辦理靈活就業(yè)人員新參保新開(kāi)戶(hù)。”市民陳女士在政務(wù)服務(wù)中心一樓大廳咨詢(xún)臺(tái)詢(xún)問(wèn)，“我第一次來(lái)，具體應(yīng)該去幾樓辦理？”
“您直接乘電梯到4樓大廳自助服務(wù)機(jī)上取號(hào)辦理。”咨詢(xún)臺(tái)工作人員告知陳女士辦理流程。
這是9月19日上午，在西寧市城西區(qū)政務(wù)服務(wù)中心出現(xiàn)的一幕。
陳女士來(lái)到4樓后發(fā)現(xiàn)，大廳內(nèi)有許多前來(lái)辦事的群眾，她叫了號(hào)的6號(hào)窗口前等待辦事的群眾較多。陳女士低聲嘀咕：“這會(huì)兒已經(jīng)10點(diǎn)半了，我前面排了5個(gè)人，我到中午也辦不完吧。”這時(shí)4樓大廳的一名工作人員將陳女士和幾名辦事群眾引導(dǎo)到了6號(hào)窗口旁邊的“潮汐窗口”辦理業(yè)務(wù)。依照窗口工作人員的提示，陳女士在提供了所需證件并審核無(wú)誤后，花15分鐘辦完了靈活就業(yè)人員新參保新開(kāi)戶(hù)事項(xiàng)。
“本來(lái)以為花一上午時(shí)間都辦不完，沒(méi)想到工作人員把我們引導(dǎo)到‘潮汐窗口’后，縮短了我們排隊(duì)等候的時(shí)間，提高了辦事效率，我整體體驗(yàn)非常好。等過(guò)了24小時(shí)，我就可以去銀行繳費(fèi)了。”陳女士對(duì)4樓大廳的“潮汐窗口”贊不絕口。
如今，為了避免大廳業(yè)務(wù)高峰期辦事窗口超負(fù)荷、辦事群眾排隊(duì)等待時(shí)間長(zhǎng)而設(shè)置的“潮汐窗口”，城西區(qū)政務(wù)服務(wù)中心共有6個(gè)。
從部分事項(xiàng)線上辦理看政務(wù)服務(wù)便民化
9月19日上午，市民李彩鵬來(lái)到城西區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理建筑垃圾準(zhǔn)運(yùn)證。
此前要去5樓大廳叫號(hào)辦理的建筑垃圾準(zhǔn)運(yùn)證，這次，李彩鵬在1樓大廳幫辦代辦員的指導(dǎo)下，在自助服務(wù)終端一體機(jī)上完成了信息填報(bào)，不到5分鐘，他便拿到了打印好的建筑垃圾準(zhǔn)運(yùn)證。
李彩鵬準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，幫辦代辦員還提醒他，如需領(lǐng)取電子版的建筑垃圾準(zhǔn)運(yùn)證，可以在手機(jī)微信上打開(kāi)城西區(qū)政務(wù)服務(wù)中心公眾號(hào)，點(diǎn)擊右下角的城西區(qū)政務(wù)服務(wù)，登錄自己的個(gè)人信息后在“我的辦件”選項(xiàng)里面查找。
“之前辦這個(gè)證必須去窗口才能辦理，辦理時(shí)所需的材料多、辦理流程復(fù)雜，人多時(shí)還要排隊(duì)。每周五下午在窗口排隊(duì)的人很多，其中不少是來(lái)辦理建筑垃圾準(zhǔn)運(yùn)證的，最多的一天能辦200多張。”城西區(qū)城市管理綜合行政執(zhí)法局辦公室主任丁璐介紹。
據(jù)了解，目前城西區(qū)已率先在全省實(shí)現(xiàn)了城管系統(tǒng)事項(xiàng)（包含城市建筑垃圾處置核準(zhǔn)，設(shè)置宣傳品備案，戶(hù)外招牌設(shè)施設(shè)置備案，從事生活垃圾〈含糞便〉經(jīng)營(yíng)性清掃、收集、運(yùn)輸、處理服務(wù)審批）線上辦理。這背后是政務(wù)服務(wù)中心為方便辦事群眾，提高辦事效率所作出的改革。
從辦事僅需0.5個(gè)工作日看政務(wù)服務(wù)高效化
“沒(méi)想到現(xiàn)在我們?cè)伦庸⑥k理營(yíng)業(yè)執(zhí)照新增項(xiàng)目只需0.5個(gè)工作日。”9月19日上午，拿著剛辦下來(lái)的新?tīng)I(yíng)業(yè)執(zhí)照，企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)辦人鄧春霞很滿(mǎn)意。“政府證件辦得快一天，我們正常開(kāi)展業(yè)務(wù)就能早一天。”鄧春霞說(shuō)。
提交一套材料，原本需要3個(gè)工作日才能拿到新變更的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，現(xiàn)在僅需0.5個(gè)工作日就能拿到。這家開(kāi)在西川南路上的月子公寓成了西寧市深入開(kāi)展“兩減一優(yōu)”（即減材料、減環(huán)節(jié)、優(yōu)服務(wù)）專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，持續(xù)優(yōu)化提升政務(wù)服務(wù)水平政策而獲益的企業(yè)。
“目前，西寧市新設(shè)立的企業(yè)開(kāi)辦時(shí)限由3個(gè)工作日壓縮至0.5個(gè)工作日。像鄧女士辦理的是營(yíng)業(yè)執(zhí)照變更業(yè)務(wù)，辦理流程非常繁瑣，按照常規(guī)需要3個(gè)工作日才能辦結(jié)，現(xiàn)在通過(guò)服務(wù)流程優(yōu)化，從內(nèi)部打通環(huán)節(jié)，讓更多流程在幕后跑，盡可能讓群眾辦事只跑一趟，所以也是在0.5個(gè)工作日辦結(jié)。”西寧市城西區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局企業(yè)注冊(cè)登記許可科科長(zhǎng)任東屏說(shuō)。