})
})
})
})
青海新聞網·大美青海客戶端訊 為做優(yōu)旅游旺季服務，保障游客合法權益，日前，城西區(qū)召開旅游旺季服務保障旅行社投訴處理專項約談會，轄區(qū)68家重點旅行社參加并簽訂《服務質量承諾書》。
會上傳達學習了《旅游法》，要求各旅行社在經營過程中，嚴格按照法律法規(guī)依法經營、誠信經營，在旅游活動中簽訂包價旅游合同、投保人身意外險、嚴禁變相安排和誘導購物、禁止“不合理低價游”，共同維護旅游市場。學習了《旅游投訴處理機制》，要求嚴格落實“有訴必應馬上辦”工作要求，高度重視涉旅投訴處置，優(yōu)化工作流程，提高旅游服務質量，推動“有訴必辦”向“未訴先辦”轉變，依法維護游客的合法權益。
會議對今后旅行社的工作提出要求，要高度重視旅游安全。把提升安全意識、加強安全管理、強化安全培訓、消除安全隱患，擺在重中之重的突出位置。下大力氣狠抓安全工作落實，健全完善安全工作制度、加強安全風險評估、開展安全隱患防范、開展安全教育培訓、落實游客安全教育。要向優(yōu)質供應商采購優(yōu)質產品，最大程度降低經營風險。做強做優(yōu)服務質效。旅行社要實施優(yōu)質服務策略，通過優(yōu)質服務不斷提高旅行社的知名度與美譽度，優(yōu)化游客的消費體驗。細分市場需求，針對不同的旅游消費需求提供不同的服務。落實企業(yè)主體責任。旅行社在組織和安排旅游活動時，務必按照《旅游法》《旅行社條例》進行。要租用正規(guī)車輛，嚴禁使用無旅游營運資質的“黑車”，不得使用車況差、車齡高的“病車”，要教育導游認真履行提示義務，要依法制定突發(fā)安全事件應急預案，并在事件發(fā)生后采取合理、必要措施救助受害旅游者。要加強宣傳培訓，組織旅行社及相關從業(yè)人員開展旅游安全及應急知識的宣傳普及活動，特別對旅游車輛租用、旅游團隊餐飲住宿等安全工作進行教育培訓。