青海新聞網(wǎng)·大美青?蛻舳擞崳ㄓ浾 包拓業(yè) 通訊員 馬正俊 報道)7月12日一早,中國鐵路青藏集團有限公司西寧客運段收到了一封表揚信。這封遲來的表揚信帶著滿滿謝意,簡單樸實的文字背后是李女士對鐵路窗口服務(wù)的認可。
時間回溯到2024年6月12日,由上海開往西寧的Z376次列車開車不久,11號車廂的乘務(wù)員劉俊杰接到車廂內(nèi)不少旅客互換座位的要求。她了解情況后知道,本節(jié)車廂內(nèi)一家人或好友組隊出游的人數(shù)多,所以出現(xiàn)了人數(shù)較多的換座請求。“正值假期出行高峰,車廂內(nèi)有老人、婦女,還有孩子,出行的人很多,但多虧乘務(wù)組的劉俊杰一次次疏導(dǎo),并將車廂內(nèi)打掃得干干凈凈,25個多小時的車程里,我們感受到了整潔衛(wèi)生的乘坐環(huán)境,這個小姑娘真是好樣的!”旅客李女士說。
乘坐本次列車的李女士此行是帶著老母親來青海旅游,因為之前沒有來過青海,所以出行前做了很多旅行攻略。在和李女士交談后得知,李女士自己做的攻略大部分都不合適,劉俊杰二話不說拿起筆和紙,認真給李女士做起了青海旅行攻略。“我就是青海人,你們這個攻略有一些不合適的地方,例如去塔爾寺就不需要花大幾百塊錢包車,咱們下了火車出站后右拐就有去塔爾寺的專線公交,方便得很。”劉俊杰熱心地為劉女士提供著攻略。“得虧這次旅途能遇到小劉,還幫我重新做了攻略,讓我和老母親的這趟青海之旅少走冤枉路,少花冤枉錢,真的是一位熱心腸的好姑娘。小劉不僅是這趟列車的名片,也是青海的名片,更是名副其實的黨員先鋒崗。”李女士難掩感動之情地說道。
為了表達謝意,李女士在列車快到站之際寫了一封表揚信,向列車工作人員表示感謝,尤其是11號車廂的劉俊杰。
回憶起當(dāng)時的情景,西寧客運段上海車隊乘務(wù)員劉俊杰至今記憶猶新。她說,讓每一位旅客平穩(wěn)上車、開心到站,是我的職責(zé)所在。當(dāng)時車廂內(nèi)需要互換座位的人比較多,而且老年人居多,在條件允許的情況下肯定要協(xié)調(diào)換一下,“李女士的旅行攻略不合適,我就是幫著簡單修改了幾處,這都是我們應(yīng)該做的。我們必須對得起這身工作服。”